Sistema Informatizado de Ouvidoria - Ouv/DF
| Título: | Sistema Informatizado de Ouvidoria - Ouv/DF |
| Autor(es): | Controladoria-Geral do DF Ouvidoria-Geral do Distrito Federal |
| Editor: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Idioma: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| País: | País::BR:Brasil |
| Tipo: | Relato de Experiência |
| Extensão/Indicação de Série: | 21 p. |
| Data: | Jun-2019 |
| Detentor dos direitos autorais: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
| Termos de uso: | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). |
| Classificação Temática: | Acesso à Informação Comunicação Inovação Tecnologia da Informação e Comunicação |
| Resumo: | O sistema informatizado de ouvidoria utilizado anteriormente foi objeto de acordo de cooperação com o Estado da Bahia, e isso dificultou a implantação de melhorias, uma vez que o código fonte não foi fornecido pelo desenvolvedor. A descontinuidade do sistema era constante, o que prejudicava o atendimento, que muitas vezes tinha que ser realizado em formulário impresso e, posteriormente, lançado no sistema, podendo prejudicar o prazo de resposta, além de inviabilizar o autosserviço prestado via internet. Além da questão operacional, antes da implantação do Ouv-DF o cidadão precisava realizar o cadastro completo a cada registro realizado. |
| Palavras-chave: | inovação; atendimento ao cliente; acesso à informação; ouvidoria |
| Objetivo: | 1. Garantir a estabilidade do sistema informatizado de ouvidoria. 2. Ter uma interface amigável para facilitar o acesso do cidadão ao Estado. 3. Instituir pontos de controle automatizados com intuito de aprimorar o processo de atendimento ao cidadão. 4. Possibilitar registro de manifestações e acompanhamento por dispositivos móveis |
| Público alvo: | Servidores públicos em geral. |
| Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS): | 09. Inovação infraestrutura - Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação. |
| Observações/Notas: | Iniciativa premiada no 21º Concurso Inovação no Setor Público sob responsabilidade de José dos Reis de Oliveira Ouvidor-Geral. Iniciativas premiadas no 21º Concurso Inovação no Setor Público 2016. Área temática: Processos organizacionais, serviços ou políticas públicas no Poder Executivo estadual/ distrital |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4135 |
| Aparece nas coleções: | Concurso Inovação: de 2016 a 2021 (21ª a 25ª edição) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| Sistema Informatizado de Ouvidoria - Ouv-DF.pdf | 1.84 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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