3º lugar. Gestão de processos e do conhecimento: uma abordagem bottom-up

Abstract

O principal objetivo deste trabalho é apresentar a contribuição à gestão da Receita Federal do Brasil (RFB), que consiste em abordagem diferenciada da gestão dos processos de trabalho e do conhecimento, com a participação das unidades descentralizadas nessas atividades. Trata-se de uma proposta complementar às ações em andamento atualmente na organização, nessas duas áreas críticas da administração.