Sistema Informatizado de Ouvidoria - Ouv/DF
| dc.contributor.author | Controladoria-Geral do DF | |
| dc.contributor.author | Ouvidoria-Geral do Distrito Federal | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-03T18:43:07Z | |
| dc.date.available | 2019-07-03T18:43:07Z | |
| dc.date.issued | 2019-06 | |
| dc.description.abstract | O sistema informatizado de ouvidoria utilizado anteriormente foi objeto de acordo de cooperação com o Estado da Bahia, e isso dificultou a implantação de melhorias, uma vez que o código fonte não foi fornecido pelo desenvolvedor. A descontinuidade do sistema era constante, o que prejudicava o atendimento, que muitas vezes tinha que ser realizado em formulário impresso e, posteriormente, lançado no sistema, podendo prejudicar o prazo de resposta, além de inviabilizar o autosserviço prestado via internet. Além da questão operacional, antes da implantação do Ouv-DF o cidadão precisava realizar o cadastro completo a cada registro realizado. | pt_BR |
| dc.description.additional | Iniciativa premiada no 21º Concurso Inovação no Setor Público sob responsabilidade de José dos Reis de Oliveira Ouvidor-Geral. Iniciativas premiadas no 21º Concurso Inovação no Setor Público 2016. Área temática: Processos organizacionais, serviços ou políticas públicas no Poder Executivo estadual/ distrital | pt_BR |
| dc.description.classification | Acesso à Informação | pt_BR |
| dc.description.classification | Comunicação | pt_BR |
| dc.description.classification | Inovação | pt_BR |
| dc.description.classification | Tecnologia da Informação e Comunicação | pt_BR |
| dc.description.physical | 21 p. | pt_BR |
| dc.educational.description | 1. Garantir a estabilidade do sistema informatizado de ouvidoria. 2. Ter uma interface amigável para facilitar o acesso do cidadão ao Estado. 3. Instituir pontos de controle automatizados com intuito de aprimorar o processo de atendimento ao cidadão. 4. Possibilitar registro de manifestações e acompanhamento por dispositivos móveis | pt_BR |
| dc.educational.intendedenduserrole | Servidores públicos em geral. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4135 | |
| dc.language.iso | Idioma::Português:portuguese:pt | pt_BR |
| dc.location.country | País::BR:Brasil | pt_BR |
| dc.publisher | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) | pt_BR |
| dc.rights.holder | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) | pt_BR |
| dc.rights.license | Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). | pt_BR |
| dc.subject | inovação | pt_BR |
| dc.subject | atendimento ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | acesso à informação | pt_BR |
| dc.subject | ouvidoria | pt_BR |
| dc.subject.ods | 09. Inovação infraestrutura - Construir infraestrutura resiliente, promover a industrialização inclusiva e sustentável, e fomentar a inovação. | pt_BR |
| dc.title | Sistema Informatizado de Ouvidoria - Ouv/DF | pt_BR |
| dc.type | Relato de Experiência | pt_BR |
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