Redesenho do processo de concessão de crédito

Abstract

As mutações verificadas no cenário mundial passaram a exigir das organizações posicionamento proativo voltado para a percepção do cliente. Tornou-se imperativo a adoção de medidas que induzissem à descentralização, à desregulamentação e à desburocratização, tornando-as dinâmicas, ágeis, descomplicadas e voltadas para o enfoque do mercado e, acima de tudo, buscando a satisfação do cliente. Referido Processo, considerado o mais crítico da Instituição, inaugurou um conjunto de medidas reformuladoras, de ordem processual, atitudinal e comportamental, buscando como premissa básica o foco no cliente. Esse redesenho resultou na eliminação de atividades redundantes, retrabalhos e mudanças desnecessárias de interlocutores, permitindo o atendimento tempestivo e oportuno com a conseqüente satisfação do cliente, o agente produtivo, capacitando-o, oferecendo-lhe produtos e serviços que viabilizem os seus empreendimentos produtivos, tornando-os competitivos via integração nas cadeias produtivas e inserção nas políticas de desenvolvimento regional e nacional. A mensuração dos resultados pode ser expressa, em princípio, com a observação de alguns indicadores: Em 1994, o prazo médio de atendimento de uma proposta de crédito era de 217 dias. Após implementadas as mudanças situou-se em 21 dias. A quantidade de projetos/ano atendidos evoluiu de 27 mil, em 1994, para 286 mil, em 1997