Gerenciamento da qualidade total do INSS

Abstract

A experiência por nós vivenciada no projeto piloto de Gerenciamento pela Qualidade Total, reforça positivamente a nossa convicção de que é possível implementar esta mudança de cultura no SERVIÇO PÚBLICO, expandindo o projeto, por etapas, em todo o país. Que esta mudança é centrada nas pessoas e que depende fundamentalmente do estabelecimento de uma VISÃO COMUM de Instituição, de uma liderança que conquiste o comprometimento dos servidores e que crie espaço para a valorização das pessoas e o reconhecimento aos resultados atingidos