Planejamento participativo na implantação do sistema da concessão on-line na Previdência
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 2 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
Os Postos de Seguro Social do INSS processavam os dados dos segurados da Previdência em lotes, acarretando demora na Concessão de Benefícios e perda de tempo por parte dos segurados, com muitas idas e vindas aos postos. As criticas aos dados eram realizadas uma vez por semana e em conseqüência os segurados eram obrigados a voltar
ao posto para resolver as pendências posteriormente informadas e até que os dados passassem pelas críticas do computador central. Havia necessidade de implantar um novo sistema para melhorar o atendimento no INSS. Foi implementado no Paraná um projeto piloto,
desenvolvido pela Dataprev e a pedido de seu cliente INSS, denominado “Concessão de
Benefícios On Line”. Com a utilização desta tecnologia, por exemplo, passou a ser possível
entrar com um pedido de aposentadoria e imprimir imediatamente a Carta de Concessão,
informando o valor e o banco em que serão feitos os pagamentos ao Segurado da Previdência
Social. O novo sistema apóia a melhoria no atendimento do segurado do INSS, porque
permite informar ao Segurado imediatamente se o Benefício está concedido ou se há
pendências que devam ser atendidas
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: redução do Tempo Médio de Concessão (TMC); aumento da produtividade dos funcionários dos postos de seguro social (PSS); melhoria da qualidade dos serviços prestados e impressão imediata da Carta de Concessão, que permite que o segurado saia do posto com um documento informando o valor, em que data e banco serão pagos os seus benefícios
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ricardo GouvêaAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Área temática: informatização de gestão
Licença
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