Planejamento participativo na implantação do sistema da concessão on-line na Previdência

Abstract

Os Postos de Seguro Social do INSS processavam os dados dos segurados da Previdência em lotes, acarretando demora na Concessão de Benefícios e perda de tempo por parte dos segurados, com muitas idas e vindas aos postos. As criticas aos dados eram realizadas uma vez por semana e em conseqüência os segurados eram obrigados a voltar ao posto para resolver as pendências posteriormente informadas e até que os dados passassem pelas críticas do computador central. Havia necessidade de implantar um novo sistema para melhorar o atendimento no INSS. Foi implementado no Paraná um projeto piloto, desenvolvido pela Dataprev e a pedido de seu cliente INSS, denominado “Concessão de Benefícios On Line”. Com a utilização desta tecnologia, por exemplo, passou a ser possível entrar com um pedido de aposentadoria e imprimir imediatamente a Carta de Concessão, informando o valor e o banco em que serão feitos os pagamentos ao Segurado da Previdência Social. O novo sistema apóia a melhoria no atendimento do segurado do INSS, porque permite informar ao Segurado imediatamente se o Benefício está concedido ou se há pendências que devam ser atendidas