Implantação da central de atendimento ao público

Abstract

O projeto refere-se à implantação de uma Central de Atendimento ao Público, na Superintendência do IBAMA na Paraíba, visando a melhoria na prestação dos serviços ofertados à população, através da elevação da qualidade no atendimento e, conseqüentemente, do nível de satisfação de seus usuários. As principais inovações estão na integração dos setores que lidam com o atendimento ao público (Arrecadação, Cadastro e Protocolo), reunindo-os num só local de atendimento, mais moderno, informatizado e mais funcional; e no aproveitamento do local para a exibição de vídeos ecológicos durante o período em que o contribuinte aguarda o atendimento, procurando, desta forma, por meio da Educação Ambiental, despertar a consciência ecológica daqueles que degradam o meio ambiente ou que exercem atividades utilizadoras de recursos ambientais. Como resultados positivos principais, destacam-se a agilidade e melhoria na qualidade do atendimento ao usuário, que passou a usufruir de um atendimento bem mais agradável, com eficiência, facilidade, rapidez, conforto e cordialidade. Tais resultados proporcionaram o resgate da credibilidade na Instituição perante a sociedade e representou uma mudança radical no ambiente de trabalho e na cultura organizacional da Casa, ao valorizar a atividade de atendimento ao público e, ao mesmo tempo melhorar as condições de trabalho dos servidores, favorecendo a uma relação de harmonia e respeitabilidade entre o corpo funcional do Órgão e seus usuários - clientes