Redução da taxa de cancelamento de cirurgias através da otimização do processo assistencial

Abstract

O Centro Cirúrgico do Hospital de Clínicas de Porto Alegre realiza em torno de 46 cirurgias diárias de média e alta complexidade. O cancelamento de cirurgias gerava insatisfação e prejuízo direto ao paciente. O processo assistencial cirúrgico não era informatizado, o que dificultava a tomada de decisão, por não dispor de dados fidedignos e abrangentes que mapeassem todos os eventos desse processo. Um trabalho rigoroso e detalhado de identificação das atividades, desde o atendimento ambulatorial do paciente cirúrgico até a realização da cirurgia, proporcionou a informatização do processo crítico, prevendo o registro das informações por quem realmente executa cada tarefa. O objetivo de subsidiar a tomada de decisão foi alcançado. O resultado principal esperado – reduzir a taxa de cancelamento de cirurgias – foi obtido. A solução desse desafio simplificou e agilizou os procedimentos, qualificou a assistência e humanizou o atendimento, refletindo diretamente na satisfação do paciente