Redução da taxa de cancelamento de cirurgias através da otimização do processo assistencial
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 6 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
O Centro Cirúrgico do Hospital de Clínicas de Porto Alegre realiza em torno de 46 cirurgias diárias de média e alta complexidade. O cancelamento de cirurgias gerava insatisfação e prejuízo direto ao paciente. O processo assistencial cirúrgico não era informatizado, o que dificultava a tomada de decisão, por não dispor de dados fidedignos e abrangentes que mapeassem todos os eventos desse processo. Um trabalho rigoroso e detalhado de identificação das atividades, desde o atendimento ambulatorial do paciente cirúrgico até a realização da cirurgia, proporcionou a informatização do processo crítico, prevendo o registro das informações por quem realmente executa cada tarefa. O objetivo de subsidiar a tomada de decisão foi alcançado. O resultado principal esperado – reduzir a taxa de cancelamento de cirurgias – foi obtido. A solução desse desafio simplificou e agilizou os procedimentos,
qualificou a assistência e humanizou o atendimento, refletindo diretamente na satisfação do paciente
Educational description
A iniciativa tem por objetivo solucionar os cancelamentos de cirurgias que geravam insatisfação e prejuízos aos pacientes, conduzindo à melhoria na qualidade da assistência com atendimento mais humanizado refletindo diretamente na satisfação do paciente
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Sérgio Carlos Eduardo Pinto Machado, Presidente. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005Áreas temáticas: simplificação e agilização de procedimentos; melhoria dos processos de trabalho
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