Gestão orientada para o cliente no tratamento arquivístico do fluxo documental

Abstract

O presente relato visa registrar a experiência obtida na aplicação de ferramentas da qualidade e gestão voltada para o cliente como elemento de disseminação e estímulo à utilização da metodologia arquivística. Com o objetivo maior de padronizar as rotinas e procedimentos nos arquivos setoriais dos órgãos instalados nas dependências da Dataprev no bairro Cosme Velho, na cidade do Rio de Janeiro e ciente do alto nível de resistência à mudanças, principalmente na área de Arquivologia, o uso das estratégias propostas na literatura das áreas de qualidade e administração orientada para o cliente, possibilitou o desenvolvimento de um ambiente propício à elevação do índice de aceitação das inovações aplicadas no gerenciamento dos documentos desde a sua criação até a destinação final. Para aplicação desta inovação, foram adotados e serão apresentados conceitos das ferramentas 5S's e Ouvindo a Voz do Cliente, bem como um glossário de termos técnicos da Arquivologia