1º lugar. Alerta atendimento

Almeida, Álvaro de Sousa e

1º lugar. Alerta atendimento

dc.contributor.author	Almeida, Álvaro de Sousa e
dc.date.accessioned	2019-11-30T02:09:43Z
dc.date.available	2019-11-30T02:09:43Z
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	Este estudo objetiva demonstrar a necessidade da criação de sistema de alerta no Saga para permitir a constatação de anomalias durante o atendimento, com o intuito de correção imediata bem como da busca da motivação do fato anômalo; expor a importância da análise dos fatos ocorridos por meio dos registros originais – não apenas de relatórios consolidados; e implementação de programa de melhoria da qualidade baseado no ciclo Shewhart1 ou ciclo PDCA.	pt_BR
dc.description.additional	Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal José Antônio Schöntag: 8o Prêmio Schontag 2009: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2010.	pt_BR
dc.description.classification	Tecnologia da Informação e Comunicação	pt_BR
dc.description.physical	Número de páginas: p. 11-48	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4586
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Receita Federal do Brasil	pt_BR
dc.rights.holder	Receita Federal do Brasil	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.	pt_BR
dc.source	https://repositorio.enap.gov.br/	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao Público	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Eficiência	pt_BR
dc.subject	Sistema de Informação	pt_BR
dc.subject.ods	16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.	pt_BR
dc.title	1º lugar. Alerta atendimento	pt_BR
dc.type	Capítulo de Livro	pt_BR

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