Muito além da ocorrência: valores e emoções no atendimento ao cidadão pela Polícia Cívil do Distrito Federal.
Authors
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Dissertação
Physical description
181 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública - Enap
Classification
Abstract
Esta dissertação apresenta uma avaliação axiológica da Política de Atendimento ao
Cidadão da Polícia Civil do Distrito Federal (PACPCDF), tomando como referência o
modelo discursivo-valorativo (AV-VA) proposto por Boullosa (2024). Situada no campo
dos estudos críticos em políticas públicas, a pesquisa articula referenciais teóricos de
Anna Durnová, John Dewey e Vladimir Safatle para examinar as percepções, valores
e emoções que permeiam as interações entre policiais e cidadãos. A metodologia
combinou análise documental, observação participante e entrevistas em
profundidade, permitindo compreender o atendimento policial como espaço de
expressão e construção de cidadania, bem como de valorização do público e do
serviço de plantão. A aplicação do modelo AV-VA mostrou-se potente para evidenciar
o papel central das emoções e do trabalho emocional na qualidade do atendimento,
revelando como práticas institucionais podem potencializar o acolhimento, fortalecer
vínculos de confiança e consolidar uma cultura organizacional voltada ao respeito e à
dignidade. A análise também destaca a relevância de integrar a dimensão emocional
ao planejamento estratégico e às ações de formação, reconhecendo o atendimento
como arena estratégica para o fortalecimento da legitimidade institucional e para a
promoção de relações mais construtivas entre polícia e sociedade.
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