Mudança organizacional em busca da excelência

Abstract

Este trabalho apresenta a experiência do programa de mudanças em busca da excelência do Instituto de Engenharia Nuclear (IEN), unidade da Comissão Nacional de Energia Nuclear, implementado por meio de uma abordagem baseada na teoria dos sistemas complexos. Foi desenvolvido um sistema adaptativo de gestão para organizações que lidam com tecnologia perigosa, como a nuclear, baseado no Modelo de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade e na cultura de segurança, sendo a segurança tratada como dimensão estratégica para a excelência. A implementação prática do sistema foi conduzida por meio de uma intervenção do tipo mudança facilitada, que proporcionou certo grau de governança ao programa. Foi obtida uma evolução de 119% no nível de excelência da gestão do IEN no período entre 2000 e 2003, assim como aprimoramentos na cultura de segurança do instituto