Consulados itinerantes
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 3 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
Os Consulados itinerantes constituem uma inovação no atendimento consular, com foco no cidadão usuário. Consistem na ida de servidores de Consulados a localidades, dentro de suas áreas de jurisdição, onde exista um número expressivo de brasileiros residentes, para prestar serviços consulares, tais como emissão de passaportes, legalização de documentos e outros. Dessa forma, o atendimento consular passou a ser feito nas proximidades da residência dos usuários e, em geral, nos fins de semana. Evita-se, assim, que o cidadão brasileiro precise deslocar-se ao Consulado, o que implicava, freqüentemente, a perda de um dia de trabalho.
Essa iniciativa conta com o ativo engajamento das comunidades brasileiras residentes no exterior, que prestam, em bases voluntárias, inestimável apoio à realização dos Consulados itinerantes. A parceria com a comunidade, além de aumentar a eficiência do serviço consular a um custo adicional mínimo, contribui para um melhor conhecimento recíproco entre o servidor e o usuário final dos serviços, para a valorização do servidor, o qual tem seu trabalho reconhecido, e para o aprimoramento da assistência aos cidadãos brasileiros residentes no exterior
Educational description
São os objetivos da iniciativa: aproximar o Consulado do cidadão brasileiro no exterior; realizar o atendimento consular, com periodicidade conhecida, próximo ao local de residência dos usuários e, sempre que possível, aos sábados ou domingos
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Carlos Roberto Bevilaqua PennaAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão
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