Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias Públicas

Abstract

O processo de facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar a conveniência de aplicar cada uma das técnicas existentes no caso concreto. Destaca-se então algumas técnicas de maior uso no âmbito das ouvidorias públicas.