Dimensões para um modelo de avaliação de maturidade em gestão por processos na Administração Pública

Abstract

Este artigo propõe a reflexão conceitual e as bases teóricas necessárias para a construção de um modelo de avaliação de maturidade organizacional em gestão por processos na administração pública, realizando previamente uma breve revisão da história recente da gestão por processos e sua relação com a arquitetura organizacional, bem como uma reflexão sobre questões peculiares à administração brasileira que afetam tipicamente a aplicação desta ferramenta ao setor público. São referenciadas também as principais ferramentas e visões recentes sobre o assunto, de forma a dar solidez teórica e atualidade ao modelo proposto. O artigo coloca em pauta uma discussão que tem como contribuição o potencial de disponibilizar ao serviço público, mais precisamente à administração direta federal brasileira, uma ferramenta útil para o diagnóstico e a evolução organizacionais em relação à aplicação e ao gerenciamento do modelo de gestão por processos dentro das organizações. A originalidade da proposta advém do fato de que foram considerados para a sua construção não apenas os pontos-chave que regem a teoria moderna sobre modelagem e gestão de processos, mas, sobretudo as peculiaridades da administração pública brasileira que incidem sobre este assunto, viabilizando a melhora do desempenho institucional, a qualificação das entregas dos órgãos à sociedade e a ampliação dos impactos alcançados.