Fatores associados à satisfação de discentes com o SIGAA: qualidade da informação, do sistema, do serviço e utilidade percebida na Universidade Federal do Ceará.

Abstract

A crescente adoção de sistemas de informação no contexto educacional torna necessária a avaliação da satisfação dos usuários, visando identificar oportunidades de melhoria e garantir a efetividade dessas ferramentas. Objetivo: Analisar os fatores associados à satisfação de discentes da Universidade Federal do Ceará (UFC) com o Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA). Referencial teórico: O estudo fundamenta-se no modelo de DeLone e McLean (2003) e nas contribuições de Ainin, Bahri e Ahmad (2012), que operacionalizam qualidade do sistema, da informação, do serviço e utilidade percebida como determinantes da satisfação. Métodos: Pesquisa quantitativa do tipo survey com 153 discentes de graduação e pós-graduação da UFC. Os dados foram coletados por questionário com escala Likert de cinco pontos, entre maio e junho de 2024, e analisados por Análise Fatorial Confirmatória, testes de hipóteses e lógica paraconsistente. Resultados: As hipóteses relativas a dados demográficos foram rejeitadas, enquanto as relacionadas à qualidade e utilidade percebida foram suportadas, com destaque para a qualidade da informação e a utilidade percebida como fatores de maior influência. Conclusão: Uma abordagem centrada no usuário, orientada pelas dimensões de qualidade identificadas, pode subsidiar melhorias no SIGAA e em sistemas acadêmicos similares.