Por terra, pelo ar, pelos rios, a Previdência chega até você !
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 6 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
Esta iniciativa partiu da necessidade de chegarmos mais perto de nosso cliente, o segurado.
Dezoito milhões de aposentados e pensionistas, quatro milhões de contribuintes individuais, outros milhões de contribuintes empregados, e todos ligados a maior seguradora do Brasil. Como atender a este público, falar de seus direitos e deveres, enfim conceder-lhes os benefícios? Na área urbana é fácil, são 1.600 agências com atendimento permanente, mesmo em cidades do interior. Mas e a zona rural? E a população ribeirinha dos grandes rios? Como chegar até eles? Foi pensando em todas estas diversificações de público que a Previdência Social criou o Projeto "O INSS vai à Comunidade", uma ação voluntária de equipes de servidores que se dedicam a atender, não importa a distância ou os meios de locomoção, de carro, ônibus, barco ou avião. Nós chegamos lá. Enfrentamos o frio do sul, o calor e a seca das regiões do norte/nordeste para levar atendimento, esclarecimento às populações carentes com dificuldade de chegar aos grandes centros. Prosseguindo a política de aproximação com o segurado
Educational description
São os objetivos da iniciativa: aproximar a Previdência Social do segurado, nosso contribuinte, levando atendimento, informação e esclarecimento ao usuário, por meio de atendimentos itinerantes, stands em feiras e shoppings, parcerias com associações e mutirões de ação global
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Maria Lucia Olicheski Morais, Gerente Nacional do ProjetoAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Áreas temáticas: atendimento ao cidadão-usuário; atendimento ao cidadão
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