Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Texto para Discussão
Descrição física
Número de páginas: 65 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos
que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão
Descrição educacional
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
A equipe da Pesquisa ENAP, da Diretoria de Informação e Conhecimento em Gestão, é composta por:
Marianne Nassuno, gerente; Chélen Fischer de Lemos; Eugênio Carlos Ferreira Braga; Gustavo Amorim
Coutinho, assessores de pesquisa e Ana Maria Gomes Mesquita, estagiáriaA série Texto para discussão divulga artigos em fase de pré-publicação, com o objetivo de fomentar o debate direto entre o leitor e o autor
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