Avaliação das práticas de gestão do conhecimento na agência nacional de telecomunicações

Abstract

A Gestão do Conhecimento é de suma importância para as organizações em que o conhecimento desempenha papel essencial. Nesses casos, o conhecimento afeta o trabalho e determina mudanças irreversíveis, tanto na vida das organizações como das pessoas que lá trabalham. Este estudo analisa o processo de planejamento, implementação e desenvolvimento de práticas de gestão do conhecimento na Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações. É orientado por uma abordagem teórica que foca, particularmente, na sociedade em rede (Castells, 1999) e nas dimensões da Gestão do Conhecimento (Angeloni, 2008). Um grupo de servidores da Anatel foi entrevistado e responderam a um questionário com o objetivo de se avaliar sua familiaridade com práticas de Gestão do Conhecimento. A inclusão da Gestão do Conhecimento como tópico da nova versão do Regimento Interno da Agência foi examinada, para verificar se representa passo estratégico para sua adoção pela Agência. O estudo avalia a motivação para a adoção da Gestão do Conhecimento, investiga a ocorrência de práticas de Gestão do Conhecimento na Anatel, bem como o estágio de sua implementação e o alcance de sua adoção entre os usuários da Agência e pela sociedade em geral. Finalmente, o estudo analisa se as iniciativas já tomadas para implementar a Gestão do Conhecimento são consistentes com as diretrizes estabelecidas no novo Regimento Interno e se tais ações são coordenadas de forma a promover a eficácia da Gestão do Conhecimento na Anatel