Serviço de logística reversa em agência dos Correios
Other contributors
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 14 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Abstract
Ao oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets, os Correios não só estabeleceram um modelo para correios de todo o mundo, mas introduziram uma nova forma de gerenciamento da cadeia reversa de pós-venda no Brasil, melhorando o relacionamento dos consumidores com a indústria e o varejo. O sucesso da iniciativa pode ser mensurado pelos resultados que impactaram positivamente os processos de pós-venda das empresas de telefonia móvel, e-commerce e eletroeletrônicos, que passaram a ter um canal eficiente de devolução de seus produtos, com rastreabilidade universal e comodidade ao consumidor final, em todo Brasil. São os Correios tornando o ambiente de negócios no País ainda mais propício ao desenvolvimento econômico da nação.
Educational description
A iniciativa tem por objetivo oferecer o serviço de logística reversa em agência com a utilização de e-tickets.
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 19º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Melissa de Sousa Silva, Assessora. Ações premiadas no 19º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2014. Área temática: atendimento ao cidadão
License
Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).