Falta de informação, confiança , facilidade, apego ou inércia? Análise da adesão ao cadastro positivo.

Abstract

Em 2019, a adesão ao Cadastro Positivo passou a ser automática, sem o consentimento explícito do consumidor. Essa alteração da opção pré-selecionada, ou seja, do default, fez com que o número de consumidores inscritos no cadastro aumentasse em 15 vezes, de abril de 2019 a dezembro de 2020. Diante disso, este trabalho procurou explorar o que estaria por trás do sucesso do novo modelo de adesão ao Cadastro Positivo. A partir da revisão da literatura, identificou-se que há quatro fatores psicológicos relevantes para compreender, de modo geral, o sucesso da aplicação de um default, quais sejam: confiança, facilidade, apego e inércia. A aplicação de questionário, com amostra não probabilística (n = 218), permitiu identificar que a confiança, em quem propôs o cadastro, e a facilidade em continuar cadastrado foram aspectos comportamentais relevantes, entre os consumidores entrevistados que optaram por permanecerem cadastrados. Identificouse também a insuficiência de informação sobre a inclusão automática dos consumidores no cadastro e sobre a possibilidade de sair. Tais achados ensejam questionamentos sobre a efetiva transparência com relação à aplicação do default no caso do Cadastro Positivo, uma vez que sem essas informações básicas é impossível que o consumidor decida de maneira autônoma sobre continuar cadastrado ou não.