Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020); Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020); Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020); Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020); Castro, Maria Soledad Maroca de (Conteudista, 2020)

Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços

dc.contributor.author	Cleaver, Ana Julieta Teodoro (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Garcia, Izabel da Silva Rodrigues (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Sampaio, Lara Menezes Bezerra (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Roncaratti, Luanna Sant’Anna (Conteudista, 2020)
dc.contributor.author	Castro, Maria Soledad Maroca de (Conteudista, 2020)
dc.contributor.other	Takeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020)
dc.contributor.other	Silva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020)
dc.contributor.other	Silva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020)
dc.contributor.other	Scaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020)
dc.contributor.other	Garcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020)
dc.contributor.other	Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020)
dc.date.accessioned	2024-09-18T21:48:10Z
dc.date.available	2024-09-18T21:48:10Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME. O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.	pt_BR
dc.description.classification	Gestão Pública	pt_BR
dc.description.classification	Governo e Transformação Digital	pt_BR
dc.description.classification	Inovação	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 32 p.	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 2 – O desenho da pesquisa, 33 p.	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 3 – O trabalho de campo, 55 p.	pt_BR
dc.description.physical	Módulo 4 – Consolidação dos achados, 27 p.	pt_BR
dc.educational.description	O objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME). Antes de alcançar o objetivo geral, habilidades anteriores precisam ser adquiridas gradativamente. Por esse motivo, os objetivos específicos descritos abaixo também devem ser atingidos ao longo do curso! Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de: Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos. Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal. Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos. Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário. Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos. Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos. Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos. Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos. Identificar os preceitos da análise heurística. Aplicar questões práticas de pesquisa. Executar o processamento das informações de campo. Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa.	pt_BR
dc.educational.intendedenduserrole	O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços destina-se às pessoas que trabalham com a temática "pesquisa com usuários".	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/8035
dc.language.iso	Idioma::Português:portuguese:pt	pt_BR
dc.location.country	País::BR:Brasil	pt_BR
dc.publisher	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.holder	Escola Nacional de Administração Pública (Enap)	pt_BR
dc.rights.license	Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).	pt_BR
dc.source	https://www.escolavirtual.gov.br/	pt_BR
dc.subject	transformação digital	pt_BR
dc.subject	serviço público	pt_BR
dc.subject	análise de dados	pt_BR
dc.title	Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços	pt_BR
dc.type	Curso Completo	pt_BR

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