Atendimento programado do Instituto Nacional do Seguro Social
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 09 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
Em agosto de 2005, foi criada a Diretoria de Atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (Dirat/INSS), com a incumbência de priorizar a redução do atendimento presencial, ampliando os mecanismos de atendimento remoto da população. Entre as ações para a melhoria do atendimento estão a implantação do agendamento eletrônico programado, a ampliação dos serviços de teleatendimento e a gestão das vagas disponibilizadas pelas Agências da Previdência Social. Esse trabalho resultou em um atendimento resolutivo, utilização mais racional da força de trabalho nas Agências e redução do tempo de espera por atendimento nas filas das Agências da Previdência Social
Educational description
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Evandro Diniz Cotta.
Ações premiadas no 13º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2008Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; Atendimento ao Consumidor; Atendimento ao Usuário; Estabelecimento de Padrões de Atendimento de Serviços; Estabelecimento de Padrões de Atendimento e Serviços
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