Central de atendimento a inativos e pensionistas

Abstract

O acesso dos usuários ao local de atendimento apresentava dificuldades, já que o público atendido era, na maioria, de terceira idade, incluindo casos de doentes e incapacitados de locomoção. Além disso, os beneficiários necessitavam receber informação detalhada e um atendimento que expressasse reconhecimento dos seus direitos e apoio, baseado na valorização e atenção especial. A CAIP foi criada com a finalidade específica de atender, orientar e encaminhar os pensionistas e inativos para o exercício dos seus direitos, a partir de uma concepção voltada para a maior eficiência dos serviços prestados. A iniciativa melhorou o atendimento, com ganhos de credibilidade do serviço junto aos usuários. Áreas da atividade da DAMF-RJ, que estavam sobrecarregadas com as tarefas de atendimento aos inativos e pensionistas, também foram beneficiadas. Outras áreas, envolvidas nesse atendimento de forma indireta, manifestaram o seu reconhecimento com a nova agilidade dos serviços. A equipe se fortaleceu através da capacitação, da descentralização das ações e do acompanhamento das etapas