Explorando os laboratórios de inovação: impactos e resultados nos serviços públicos.

Abstract

A inovação no setor público tem se tornado, cada vez mais, uma necessidade sistêmica para enfrentar desafios sociais complexos e aumentar a eficácia e a legitimidade dos serviços públicos. Esta dissertação investiga o papel, as configurações e os resultados dos laboratórios de inovação (i-labs) no âmbito da administração pública federal brasileira. Por meio de um estudo de caso qualitativo e exploratório com sete laboratórios de inovação pública, a pesquisa aplica um framework integrado de capacidade de inovação — composto pelas dimensões conectiva, ambidestra e de aprendizagem — para avaliar suas estruturas, metodologias e impactos. Os resultados revelam que, embora os i-labs desempenhem um papel crucial na promoção da experimentação, colaboração e transformação cultural no governo, enfrentam barreiras significativas relacionadas à rigidez burocrática, limitações de recursos e dependência política. Apesar desses desafios, os laboratórios demonstram potencial para impulsionar mudanças no setor público e melhorar os serviços por meio da inovação aberta e da cocriação. O estudo oferece recomendações práticas para fortalecer o desempenho e a sustentabilidade dos i-labs, contribuindo para o campo da inovação no setor público.