Pesquisa sobre Serviços Públicos de Atendimento do Governo Federal

Abstract

O Governo Federal está desenvolvendo um canal único e integrado para disponibilização de infor-mações, solicitação eletrônica, acompanhamen-to e avaliação de serviços públicos pelo cidadão, denominado Plataforma de Cidadania Digital. O primeiro passo para a implementação dessa plataforma foi conhecer quais são os serviços públicos ofertados pela administração pública federal. Para isso, foi realizada a Pesquisa sobre Serviços Públicos de Atendimento do Governo Federal, com a finalidade precípua de efetivar esse levantamento. A pesquisa foi executada pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), sob a coordenação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimen-to e Gestão e apoio da Casa Civil da Presidência da República, levantando dados sobre os servi-ços prestados pela Administração Pública Fede-ral Direta e Indireta. Este relatório apresenta os conceitos norteadores da pesquisa, a metodolo-gia adotada e os principais resultados obtidos com a realização desse levantamento. Com a apresentação deste relatório, espera-se que os resultados da pesquisa possibilitem identificar, de forma inédita, os serviços públicos de atendimento do Governo Federal. Pretende-se que os dados, ora publicados, possam ser úteis para a gestão pública brasileira, além de servir de contribuição para a compreensão desses serviços e da própria administração pública no Brasil.