Imagem do servidor público: um estudo com os usuários do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Artigo
Descrição física
Revista do Serviço Público - RSP, v. 66, n. 4., p. 585-604
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Classificação
Resumo
O objetivo deste trabalho foi analisar a imagem do servidor público do ponto de vista
dos usuários do Fórum Lafayette, em Belo Horizonte, local onde se agrupa a maior parte das
secretarias da justiça de primeira instância da capital, do Tribunal de Justiça do Estado de
Minas Gerais (TJMG). Foram identificados os atributos centrais e periféricos que têm mais
importância na formação da imagem do servidor público e a relação entre esses atributos
e dimensões da imagem, tais como: cognitiva, simbólica, funcional e emocional. Para isso,
pesquisou-se principalmente sobre a temática da imagem, principalmente sob a ótica da
Psicologia Cognitiva, bem como da Teoria das Representações Sociais e da Teoria do Núcleo
Central, provenientes da Psicologia Social. Por meio deste estudo, foi possível concluir que
a imagem do servidor público do Fórum Lafayette, de maneira geral, é positiva. De maneira
específica, sob a perspectiva dos advogados, essa imagem é negativa; entretanto, para os
cidadãos que figuram como parte em processos judiciais, a imagem é positiva.El objetivo de este estudio es hacer un análisis de la imagen del servidor público desde
el punto de vista de los usuarios de Fórum Lafayette, en la ciudad de Belo Horizonte, Brasil,
donde se agrupan la mayor parte de los departamentos de justicia de primera instancia
de la capital del estado, así como el Tribunal de Justicia del Estado de Minas Gerais. Se identificaron los atributos centrales y periféricos que son más importantes en la formación
de la imagen del servidor público y su relación con las diversas dimensiones de la imagen:
cognitiva, simbólica, funcional y emocional. Para esto, se realizaron pesquisas principalmente
en el tema de la imagen, sobre todo desde la perspectiva de la Psicología Cognitiva, así como
la Teoría de las Representaciones Sociales y la Teoría del Núcleo Central, que son parte de
la Psicología Social. A través de este estudio, se concluye que la imagen del funcionario
del Fórum Lafayette, en general, es positiva. Específicamente, desde la perspectiva de los
abogados, esta imagen es negativa. Sin embargo, para los individuos que son parte en
procesos judiciales, la imagen es positiva.This study is an analysis of the civil servants’ image from the point of view of users
of the Fórum Lafayette, in the city of Belo Horizonte, Brazil. Most of the departments of
first instance justice and trial courts, as well as the Appellate Court of the state of Minas
Gerais, are located in Belo Horizonte. The core and peripheral attributes that play the most
important role in the development of the image of civil servants were identified, as well as
their connection with the various image dimensions (i. e., cognitive, symbolic, functional and
emotional). For that purpose, our research focused on the subject of image, especially from
the perspective of Cognitive Psychology, as well as the Theory of Social Representations and
the Central Nucleus Theory, which belong to the field of Social Psychology. From this study,
we can conclude that the image of the civil servant at Fórum Lafayette is, generally speaking,
positive. From the specific point of view of attorneys, that image is negative. However, for
litigants, that image is positive.
Palavras-chave
Descrição educacional
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
ISSN eletrônico: 2357-8017ISSN impresso: 0034-9240
Licença
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