A comunicação nos tempos da incerteza: análise da comunicação interna em uma instituição pública em contextos de mudança de gestão

Abstract

Este trabalho teve como objetivo avaliar a comunicação interna de uma instituição da Administração Pública Federal que passou por diversas mudanças de gestão nos últimos anos, buscando compreender de que maneira os autores contemporâneos descrevem a comunicação interna como estratégica para as organizações, comparando a prática de comunicação na instituição com o que preconizam os autores e identificando falhas e oportunidades de desenvolvimento. Após busca bibliográfica, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com cinco trabalhadores da área de Comunicação da instituição, selecionados aleatoriamente por ordem de resposta ao convite enviado por e-mail. Observou-se, por meio das entrevistas, que não há uma política de comunicação institucionalizada e conhecida e, por consequência, as mudanças de gestão têm grande impacto na comunicação interna, gerando sentimentos de insegurança nos trabalhadores e desconfiança da instituição. Mostra-se necessário estabelecer e fortalecer uma política de comunicação alinhada com os objetivos estratégicos da organização.