Relatório Executivo – Projeto Central de Atendimento / Pesquisa de Satisfação (CGREL/DINOV)
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Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos - MGI
Resumo
Relatório executivo do projeto desenvolvido em parceria com a CGREL/DINOV/SEGES, inserido na Jornada de Investigação Comportamental de 2024. O projeto realizou diagnóstico comportamental das barreiras e motivações envolvidas na decisão de responder (ou não) às pesquisas de satisfação ao fim dos atendimentos da Central de Atendimento da SEGES. Os resultados apresentam diagnósticos robustos e subsídios para o aprimoramento do relacionamento com usuários.