Cartão do cidadão
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Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Relato de Experiência
Physical description
Número de páginas: 08 p.
Date
Rights holder
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classification
Abstract
O pagamento dos benefícios sociais, efetuado no guichê de caixa das agências, era um processo lento e oneroso ao cidadão e à CAIXA. Envolvia elevado quantitativo de
atendentes e significativo tempo para a execução de rotinas inerentes, principalmente no que diz respeito à qualificação e à identificação do trabalhador, ao tratamento da
documentação e à coleta de assinatura no documento de pagamento, gerando elevado custo operacional. Em 1995, a CAIXA lançou o Cartão do Trabalhador, que permitia o acompanhamento de lançamentos do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) e acesso ao saldo de cotas de sua participação no Programa de Integração Social (PIS), mas não tinha a funcionalidade de saque de benefícios e não atendia os beneficiários do Abono Salarial e do Seguro- Desemprego. A necessidade de aperfeiçoar e integrar os processos de atendimento e pagamento desses produtos sociais levou à criação do Cartão do Cidadão, que proporcionou melhoria significativa na qualidade do atendimento ao cidadão e minimizou os custos operacionais
Educational description
A iniciativa tem por objetivos reduzir o impacto da demanda do atendimento social nas agências; diminuir o custo operacional dos processos de atendimento ao cidadão e do pagamento de benefícios sociais; ampliar a segurança na identificação do cliente e reduzir a ocorrência de pagamentos indevidos; ampliar a rede de atendimento, proporcionando conveniência ao cidadão, pela possibilidade de saque em qualquer ponto de atendimento da CAIXA, independentemente da origem da solicitação do pagamento e da existência de uma conta-corrente; promover a cidadania, por meio do acesso fácil às informações e aos benefícios sociais e da disponibilização de uma mídia que tangencia os direitos sociais do cidadão
Intended end-user role
Educational context
SDG subject
Additional description
Iniciativa premiada no 12º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ana Lucia Amorim de Brito. Ações premiadas no 12º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2007
License
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