1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento
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Publisher
Receita Federal do Brasil
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Capítulo de Livro
Physical description
Número de páginas: p. 9-44
Date
Rights holder
Receita Federal do Brasil
Classification
Abstract
Este estudo objetiva apresentar uma solução equânime para o controle de emissão de senhas na Triagem do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) e Agências da Receita Federal do Brasil (ARF), evitando-se, desta forma, a requisição indevida, desnecessária ou concentração de senhas com poucas pessoas; apresentar uma solução para desestimular a prática de requisição de senhas e posterior não comparecimento ao atendimento, em especial nas senhas com horário; demonstrar a sua viabilidade e eficácia em teste piloto chamado Controle de Emissão de Senhas; sugerir que estas soluções sejam implantadas e incorporadas em versão futura do Sistema de Apoio ao Gerenciamento do Atendimento (Saga).
Educational description
Intended end-user role
Educational context
Additional description
Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal do Brasil José Antônio Schöntag: 9o Prêmio Schontag 2010: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2011.
License
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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