Programa de melhoria do atendimento aos usuários do ambulatório Maria da Glória

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dc.contributor.authorBrasil. Ministério da Educação e do Desporto (MEC). Faculdade de Medicina do Triângulo Mineiro-
dc.date.accessioned2014-03-27T13:20:03Z-
dc.date.available2014-03-27T13:20:03Z-
dc.date.issued1998-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/899-
dc.description.abstractEste projeto refere-se à implementação de um conjunto de ações destinadas à melhoria do atendimento e do ambiente físico do ambulatório Maria da Glória, no Hospital Escola da Faculdade de Medicina do Triângulo Mineiro, onde são atendidos diariamente mais de 1000 usuários. Neste mesmo ambiente convivem, aproximadamente, 600 pessoas entre professores, médicos, servidores e alunos. Foram realizados treinamentos específicos para a humanização do atendimento ao público, e efetuadas mudanças no padrão de cor do Hospital, visando a criação de um ambiente mais agradável. Pesquisa realizada junto aos usuários constata que o índice de reclamações do público caiu em torno de 89%pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=67&Itemid=32pt_BR
dc.subjectMelhoria do atendimentopt_BR
dc.subjectAmbulatóriopt_BR
dc.subjectMaria da Glóriapt_BR
dc.subjectHumanizaçãopt_BR
dc.titlePrograma de melhoria do atendimento aos usuários do ambulatório Maria da Glóriapt_BR
dc.title.alternativeMelhoria do atendimento no ambulatório Maria da Glóriapt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 4 p.pt_BR
dc.date.finished1997-
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Vitor Mature Colenghi. Ações premiadas no 2º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1997. Áreas temáticas: atendimento ao usuário; atendimento ao cidadãopt_BR
dc.subject.enapAtendimento ao cidadãopt_BR
dc.subject.enapGestão da qualidadept_BR
dc.subject.enapQualidade de vida no trabalhopt_BR
dc.educational.descriptionA iniciativa tem por objetivo a implementação de um conjunto de ações destinadas à melhoria do atendimento e do ambiente físico do ambulatório Maria da Glória, no Hospital Escola da Faculdade de Medicina do Triângulo Mineiropt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicos em geralpt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição)
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