Gerenciamento da qualidade total do INSS
| Title: | Gerenciamento da qualidade total do INSS |
| Authors: | Brasil. Ministério da Previdência Social (MPAS). Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Superintendência Estadual do Rio Grande do Sul |
| Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| Endereço Eletrônico: | http://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=194&Itemid=32 |
| Language: | Idioma::Português:portuguese:pt |
| Country: | País::BR:Brasil |
| metadata.dc.type: | Relato de Experiência |
| metadata.dc.description.physical: | Número de páginas: 8 p. |
| Issue Date: | Mar-2000 |
| metadata.dc.rights.holder: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
| metadata.dc.rights.license: | Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc). |
| Classificação Temática: | Inovação |
| Abstract: | A experiência por nós vivenciada no projeto piloto de Gerenciamento pela Qualidade Total, reforça positivamente a nossa convicção de que é possível implementar esta mudança de cultura no SERVIÇO PÚBLICO, expandindo o projeto, por etapas, em todo o país. Que esta mudança é centrada nas pessoas e que depende fundamentalmente do estabelecimento de uma VISÃO COMUM de Instituição, de uma liderança que conquiste o comprometimento dos servidores e que crie espaço para a valorização das pessoas e o reconhecimento aos resultados atingidos |
| Keywords: | Qualidade total; Gestão da qualidade; Gestão de processos; Serviço público; INSS; Previdência social |
| Target: | São os objetivos da iniciativa: mudar a imagem do INSS perante a sociedade através da melhoria contínua da qualidade de seus serviços no que tange ao atendimento ágil, cortês e eficaz; melhorar continuamente, o aproveitamento do potencial de arrecadação da Instituição; buscar a redução contínua dos custos operacionais, através da melhoria dos seus processos e eliminação dos desperdícios; conquistar o comprometimento da grande maioria dos servidores, através do exemplo das lideranças, do trabalho em equipe, desenvolvido com metodologia voltada para resultados, propiciando a auto-realização das pessoas pelo reconhecimento de seus esforços e pelos resultados alcançados, bem como incentivando o crescimento do ser humano na Instituição; viabilizar aos servidores o domínio da cultura que permite a gestão participativa, voltada para a melhoria contínua da Instituição; demonstrar com fatos e dados, que é possível, no Serviço Público, atingir resultados que superem as expectativas da sociedade, estabelecendo um novo paradigma, de que nós como servidores públicos, atuando dentro de um modelo de gerenciamento que nos desafie, mas também nos reconheça e nos motive, temos condições de obter resultados expressivos para a Instituição e para as pessoas que dela dependem |
| Target Audience: | Serviço público |
| metadata.dc.description.additional: | Iniciativa premiada no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Mário César Martins Fernandez Ações premiadas no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000 Área temática: melhoria dos processos de trabalho; implementação de melhoria contínua; simplificação e agilização de procedimentos |
| URI: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/611 |
| Appears in Collections: | Concurso Inovação: de 1996 a 2000 (1ª a 5ª edição) |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 002_99 GERENCIAMENTO PELA QUALIDADE TOTAL DO INSS.pdf | 106.83 kB | Adobe PDF |  View/Open |
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