Utilização do QFD: Quality Function Deployment como ferramenta de planejamento

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dc.contributor.authorBrasil. Ministério das Comunicações (MC). Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). Diretoria Regional de São Paulo Metropolitana-
dc.date.accessioned2014-01-10T16:45:57Z-
dc.date.available2014-01-10T16:45:57Z-
dc.date.issued2006-03-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/471-
dc.description.abstractA utilização da matriz do QFD (em português, Desdobramento da Função Qualidade) como entrada para o planejamento estratégico regional solidificou o entendimento da Diretoria Regional sobre as expectativas dos clientes ante seus principais processos, avaliados por meio de pesquisa externa realizada bianualmente. Direcionou as ações a serem tomadas por meio da priorização, da tradução e do desdobramento dos requisitos mais importantes para os clientes em todos os níveis dos processos, alinhando essas ações com as estratégias, a política da qualidade e o orçamento. Da mesma forma, serviu para estabelecer metas globais de satisfação por segmento, de forma mais estruturada, sistematizando a avaliação dos resultados e focando sempre a satisfação dos clientes cujos resultados já se comprovaram: índice de 8,6 em 2000 para 9,2 em 2004pt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://inovacao.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=233&Itemid=32pt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectDesempenho institucionalpt_BR
dc.subjectPlanejamento estratégicopt_BR
dc.subjectGestão estratégicapt_BR
dc.subjectMatriz do QFDpt_BR
dc.subjectDesdobramento da Função Qualidadept_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.titleUtilização do QFD: Quality Function Deployment como ferramenta de planejamentopt_BR
dc.typeRelato de Experiênciapt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 5 p.pt_BR
dc.date.started2002-03-
dc.date.finished2005-07-
dc.description.classificationInovaçãopt_BR
dc.description.additionalIniciativa premiada no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Ana Maria Federico Paranhos, Administrador Pleno. Ações premiadas no 10º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 2005. Áreas temáticas: planejamento e gestão estratégica; planejamento, gestão e desempenho institucionalpt_BR
dc.subject.enapInovaçãopt_BR
dc.subject.enapGestão Estratégicapt_BR
dc.subject.enapGestão de Desempenhopt_BR
dc.subject.enapGestão da Qualidadept_BR
dc.subject.enapPlanejamento Estratégicopt_BR
dc.educational.descriptionA iniciativa tem por objetivo identificar as expectativas dos clientes do processo de distribuição e traçar planos de ação que melhorassem os três requisitos mais valorizados por elespt_BR
dc.educational.intendedenduserroleServidores públicospt_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.typeRegime::Licença Padrão ENAPpt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
Appears in Collections:Concurso Inovação: de 2001 a 2005 (6ª a 10ª edição)
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