Impactos da digitalização dos serviços de emissão do Certificado de Direito à Assistência Médica na perspectiva dos técnicos do Ministério da Saúde
Autores
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Monografia/TCC
Descrição física
25 páginas
Data
Detentor dos direitos
Luciano Cabral Ferreira
Classificação
Resumo
O artigo analisa a percepção dos operadores do Sistema de emissão do Certificado de Direito à
Assistência Médica - CDAM quanto ao processo de transformação digital, bem como verifica se
na opinião dos técnicos a digitalização do serviço gerou ganhos na qualificação da prestação de
serviços e se ampliou a carga de trabalho pela facilidade no acesso ao serviço online sendo
conciliado com serviços presenciais. Participaram da pesquisa 50 técnicos de ambos os sexos (42%
masculino e 58% feminino) todos pertencentes ao quadro efetivo do Ministério da Saúde, lotados
em Brasília e nas Superintendências do Ministério da Saúde localizadas em todo o país. A pesquisa
adotou uma abordagem quanti-qualitativa, utilizando-se de um plano de pesquisa descritivo,
mediante aplicação de questionário auto administrado, que contou com 18 perguntas, sendo 17
fechadas e 1 pergunta aberta. Os resultados mostram que a percepção dos respondentes é de que o
a transformação digital do serviço trouxe ganhos na execução. A expectativa com a pesquisa
fundamenta-se nas possíveis evidencias a serem levantadas, que poderão possibilitar ao Ministério
da Saúde conhecer e possuir um ponto de partida para ações em futuras digitalizações de serviços,
ao passo que poderá conhecer melhor as opiniões dos servidores atuantes no serviço digital,
podendo, caso julgar necessário, propor ajustes, melhorias, ou até mesmo, evidenciar as
constatações.
Descrição educacional
Artigo apresentado ao curso de MBA em Pessoas, Inovação e Resultados, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Pessoas, Inovação e Resultados.
Público-alvo
Contexto educacional
Carga Horária - 360 horas.
Tema ODS
Descrição adicional
Licença
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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