2º lugar: SMS - Solução em mandado de segurança - uma perspectiva de visão integral do processo de trabalho
Autores
Outros colaboradores
Editor
Receita Federal do Brasil (RFB)
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Capítulo de LivroRelato de Experiência
Descrição física
24 páginas
Data
Detentor dos direitos
Receita Federal do Brasil (RFB)
Classificação
Resumo
O processo de regionalização da Receita Federal traz consigo muitos desafios. Ele exige uma nova ótica sob o desenvolvimento dos trabalhos, que passam
a ser executados de forma concentrada por equipes regionais especializadas.
Nesse contexto, nasceu o SMS. Ou seja, da necessidade de se projetar um
novo processo de trabalho para a atividade de prestação de informações em
Mandado de Segurança (e decisões), até então, em regra, desenvolvida de
forma individual e personalizada nas unidades descentralizadas. Atividade
essa de extrema criticidade na RFB, pois as autoridades impetradas (delegados/
superintendentes) são pessoalmente responsáveis pelo cumprimento,
em prazos curtos, dessas demandas judiciais. Surgiu, então, a ideia de,
aliando-se conhecimentos de gestão administrativa às tecnologias de
Informação, construir uma solução sob uma nova perspectiva, a de Visão
Integral do Processo. Uma metodologia que integre totalmente o processo de
trabalho e a ferramenta de TI, tratando-os como uma coisa única, integrada,
indissociável; e desenvolvida para atuar na TOTALIDADE do processo
de trabalho da Equipe Regional, desde o surgimento da demanda até o seu
arquivamento. Nesse paradigma de Solução Integral e Integrativa, atuar não
somente em procedimentos operacionais, mas também nas gestões Gerencial
e Estratégica, Gestão do Conhecimento, Gestão da Qualidade e a Gestão
da Produtividade Individual. Tudo isso em uma Solução Integrada única e
alicerçada nos mesmos pilares da regionalização, ou seja, em especialização,
sistematização, otimização, padronização e automatização, proporcionando,
com isso, ganhos qualitativos e quantitativos em todas as etapas do processo de trabalho – hoje, com mais de 30 mil ações já atendidas e em implantação nacional.
Palavras-chave
Descrição educacional
Público-alvo
Contexto educacional
2º lugar no 19º Prêmio Criatividade e Inovação - 2020, da RFB. Categoria A: Predominante Inovação Tecnológica.
Descrição adicional
Licença
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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