Como reduzir o absenteísmo em consultas médicas?: aplicando ciências comportamentais no Hospital do Servidor Público Municipal
Outros colaboradores
Editor
Prefeitura do Município de São Paulo
Fonte
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
18 p.
Data
Detentor dos direitos
(011).Lab
Classificação
Resumo
O Hospital do Servidor Público Municipal(HSPM) atende servidoras(es) e ex-servidoras(es) da Prefeitura de São Paulo e seus dependentes. Um dos principais desafios enfrentados é o absenteísmo ambulatorial, que ocorre quando o paciente não comparece a uma consulta marcada, sem notificar o hospital. Isso gera custos e perda de eficiência para o município, que poderia agendar novas consultas nesses horários. Para enfrentar esse desafio, realizamos um projeto de alteração dos scripts de agendamento e de confirmação das consultas do hospital, realizados pela central telefônica do SP156, utilizando ciências comportamentais. Calculamos uma redução média de 12% (1,8 pontos percentuais) em uma das versões do script proposta. A metodologia e aprendizados dessa experiência estão relatos nessa publicação.
Descrição educacional
Reduzir o absenteísmo em consultas médias no Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo pelo uso de ciências comportamentais
Contexto educacional
Tema ODS
03. Saúde e bem-estar - Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todos, em todas as idades.; 16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
Descrição adicional
Licença
Termo::Licença aberta, sem especificação de uso
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