Menção honrosa. Atendimento programado

Autores

Carneiro, José Geraldo do Ó

Outros colaboradores

Editor

Receita Federal do Brasil

Fonte

https://repositorio.enap.gov.br/

Idioma

Idioma::Português:portuguese:pt

País

País::BR:Brasil

Tipo

Capítulo de Livro

Descrição física

Número de páginas: p. 177-210

Data

2011

Detentor dos direitos

Receita Federal do Brasil

Classificação

Administração Pública

Resumo

Este estudo objetiva estudar uma forma de programação para o atendimento presencial com a finalidade de proporcionar mais e ciência às unidades de atendimento da RFB no tocante ao gerenciamento de chamadas de senhas que organizam a sua fila de espera.

Palavras-chave

Atendimento ao Público; Eficiência; Qualidade; Atendimento Virtual; Atendimento Presencial

Descrição educacional

Público-alvo

Contexto educacional

Tema ODS

16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.

Descrição adicional

Capítulo do livro: RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Escola de Administração Fazendária. Administração Pública: Prêmio de Criatividade e Inovação Auditor-Fiscal da Receita Federal do Brasil José Antônio Schöntag: 9o Prêmio Schontag 2010: coletânea de monografias premiadas. Brasília: SRF, 2011.

Licença

Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.

URI

https://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4596
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Arquivos

2ª Mencao honrosa do 9º Premio RFB.pdf (2.63 MB)

Coleções

Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil