Percepção da experiência dos usuários nos serviços de um laboratório de inovação em governo: insights e oportunidades de ação
Authors
Other contributors
Publisher
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Source
Language
Country
País::BR:Brasil
Type
Monografia/TCC
Physical description
42 páginas
Date
Rights holder
Luana Silveira de Faria
Classification
Abstract
Laboratórios de inovação em governo têm emergido como ambientes de
experimentação e aprendizado, pautados na empatia com os usuários e na criação de
soluções para os desafios públicos. Nessa perspectiva, foi fundado, em janeiro de 2020, o
LA-BORA! gov, laboratório de gestão inovadora de pessoas da Secretaria de Gestão e
Desempenho de Pessoal (SGP), no Ministério da Economia (ME). Durante seu primeiro ano
de atuação, servidores públicos de todo o Brasil, usuários dos serviços do laboratório,
demandaram, participaram e avaliaram suas ações. Esse estudo analisou essas avaliações
para mapear insights e idear oportunidades de ação. O método usado foi o design
etnográfico, que contribuiu para transformar as realidades dos servidores envolvidos, ao
inspirá-los a se (re)conectarem com o verdadeiro sentido de servir aos cidadãos. Por fim, os
resultados possibilitaram entender necessidades e desejos dos servidores, no intuito de iterar,
qualificar e criar serviços mais aderentes à realidade.
Educational description
Artigo apresentado ao curso de MBA em Pessoas, Inovação e Resultados, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Pessoas, Inovação e Resultados.
Intended end-user role
Educational context
Carga Horária - 360 horas.
SDG subject
Additional description
License
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
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