Percepção da experiência dos usuários nos serviços de um laboratório de inovação em governo: insights e oportunidades de ação

Abstract

Laboratórios de inovação em governo têm emergido como ambientes de experimentação e aprendizado, pautados na empatia com os usuários e na criação de soluções para os desafios públicos. Nessa perspectiva, foi fundado, em janeiro de 2020, o LA-BORA! gov, laboratório de gestão inovadora de pessoas da Secretaria de Gestão e Desempenho de Pessoal (SGP), no Ministério da Economia (ME). Durante seu primeiro ano de atuação, servidores públicos de todo o Brasil, usuários dos serviços do laboratório, demandaram, participaram e avaliaram suas ações. Esse estudo analisou essas avaliações para mapear insights e idear oportunidades de ação. O método usado foi o design etnográfico, que contribuiu para transformar as realidades dos servidores envolvidos, ao inspirá-los a se (re)conectarem com o verdadeiro sentido de servir aos cidadãos. Por fim, os resultados possibilitaram entender necessidades e desejos dos servidores, no intuito de iterar, qualificar e criar serviços mais aderentes à realidade.