Programa de melhoria do atendimento aos usuários do ambulatório Maria da Glória

Abstract

Este projeto refere-se à implementação de um conjunto de ações destinadas à melhoria do atendimento e do ambiente físico do ambulatório Maria da Glória, no Hospital Escola da Faculdade de Medicina do Triângulo Mineiro, onde são atendidos diariamente mais de 1000 usuários. Neste mesmo ambiente convivem, aproximadamente, 600 pessoas entre professores, médicos, servidores e alunos. Foram realizados treinamentos específicos para a humanização do atendimento ao público, e efetuadas mudanças no padrão de cor do Hospital, visando a criação de um ambiente mais agradável. Pesquisa realizada junto aos usuários constata que o índice de reclamações do público caiu em torno de 89%