Gestão orientada para o cliente no tratamento arquivístico do fluxo documental
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 10 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
O presente relato visa registrar a experiência obtida na aplicação de ferramentas da qualidade e gestão voltada para o cliente como elemento de disseminação e estímulo à utilização da metodologia arquivística.
Com o objetivo maior de padronizar as rotinas e procedimentos nos arquivos setoriais dos órgãos instalados nas dependências da Dataprev no bairro Cosme Velho, na cidade do Rio de Janeiro e ciente do alto nível de resistência à mudanças, principalmente na área de Arquivologia, o uso das estratégias propostas na literatura das áreas de qualidade e administração orientada para o cliente, possibilitou o desenvolvimento de um ambiente propício à elevação do índice de aceitação das inovações aplicadas no gerenciamento dos documentos desde a sua criação até a destinação final.
Para aplicação desta inovação, foram adotados e serão apresentados conceitos das ferramentas 5S's e Ouvindo a Voz do Cliente, bem como um glossário de termos técnicos da Arquivologia
Palavras-chave
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: padronizar rotinas e procedimentos nos arquivos setoriais dos órgãos instalados no Cosme Velho; otimizar o fluxo documental na Dataprev, no âmbito do Cosme Velho; reduzir o volume documental ao essencial, desenvolvendo na clientela a capacidade de saber separar informações úteis das informações que são simplesmente notícias; promover a aceitação das ferramentas de qualidade e da metodologia arquivística, diminuindo as resistências às inovações; tornar o processo de tomada de decisões cada vez mais rápido; obter ganho de produtividade através da racionalização de rotinas e redução dos custos
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Rita de Cássia São Paio de A . EstevesAções premiadas no 3º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 1998Área temática: modernização de procedimentos
Licença
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