Central de atendimento a inativos e pensionistas
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 2 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
O acesso dos usuários ao local de atendimento apresentava dificuldades, já que o público atendido era, na maioria, de terceira idade, incluindo casos de doentes e incapacitados de locomoção. Além disso, os beneficiários necessitavam receber informação detalhada e um atendimento que expressasse reconhecimento dos seus direitos e apoio, baseado na valorização e atenção especial. A CAIP foi criada com a finalidade específica de atender, orientar e encaminhar os pensionistas e inativos para o exercício dos seus direitos, a partir de uma concepção voltada para a maior eficiência dos serviços prestados. A iniciativa melhorou o atendimento, com ganhos de credibilidade do serviço junto aos usuários. Áreas da atividade da DAMF-RJ, que estavam sobrecarregadas com as tarefas de atendimento aos inativos e pensionistas, também foram beneficiadas. Outras áreas, envolvidas nesse atendimento de forma indireta, manifestaram o seu reconhecimento com a nova agilidade dos serviços. A equipe se fortaleceu através da capacitação, da descentralização das ações e do acompanhamento das etapas
Palavras-chave
Descrição educacional
A finalidade da iniciativa é atender, orientar e encaminhar os pensionistas e inativos para o exercício dos seus direitos, a partir de uma concepção voltada para a maior eficiência dos serviços prestados
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Rosane dos Santos. Ações premiadas no 1º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal – 1996. Áreas temáticas: atendimento ao usuário; atendimento ao cidadão
Licença
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