Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços
Outros colaboradores
Takeda, Haruo Silva (Coordenação Web, 2020); Silva, Ludmila Bravim da (Revisão de texto, 2020); Silva, Fabricia Kelly Alves Ramos da (Implementação Articulate, 2020); Scaff, Karen Evelyn (Direção e produção gráfica, 2020); Garcia, Yan Almeida (Implementação Moodle, 2020); Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020)
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Curso Completo
Descrição física
Módulo 1 – A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais, 32 p.Módulo 2 – O desenho da pesquisa, 33 p.Módulo 3 – O trabalho de campo, 55 p.Módulo 4 – Consolidação dos achados, 27 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Resumo
O curso Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a secretaria de Governo Digital/Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital/ME.
O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.
Palavras-chave
Descrição educacional
O objetivo do curso é apresentar conceitos e procedimentos sobre pesquisa com usuários, por meio da experiência acumulada pelo Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia (DEUXS/SGD/ME).
Antes de alcançar o objetivo geral, habilidades anteriores precisam ser adquiridas gradativamente. Por esse motivo, os objetivos específicos descritos abaixo também devem ser atingidos ao longo do curso!
Ao final deste curso, espera-se que o público seja capaz de:
Reconhecer a importância da experiência do usuário na prestação dos serviços públicos.
Identificar a experiência do usuário no contexto de transformação digital do Governo Federal.
Citar a experiência dos usuários com os serviços públicos.
Especificar as fases do design thinking utilizadas na construção da experiência do usuário.
Identificar os principais conceitos sobre a realização da pesquisa com usuários de serviços públicos.
Definir conceitos sobre pesquisa com usuários de serviços públicos.
Reconhecer a importância do plano de trabalho para a pesquisa com usuários de serviços públicos.
Identificar a preparação para a coleta de dados da pesquisa com usuários de serviços públicos.
Reconhecer os diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais profundos.
Identificar os preceitos da análise heurística.
Aplicar questões práticas de pesquisa.
Executar o processamento das informações de campo.
Apresentar de forma sistemática os dados coletados em uma pesquisa.
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Licença
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