Kit Detran
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Relato de Experiência
Descrição física
Número de páginas: 5 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
Ser atendido no DETRAN de Minas Gerais era uma verdadeira operação de guerra. A complexidade de tarefas, a descentralização dos serviços, o mau atendimento, o despreparo era um grande problema. A população era mal atendida, gastavam-se horas nas filas. Com a entrada em vigor do novo Código de Trânsito Brasileiro, a demanda pelos serviços e os problemas aumentariam, caso não se tomasse alguma medida para melhorar o atendimento ao público usuário, dentro da filosofia de "comodidade ao cidadão". A ECT/MG se posicionou como agente facilitador para o DETRAN, através da sua vasta rede de Agências , simplificando e agilizando o atendimento e as relações entre os cidadãos motoristas e o DETRAN , através do KIT DETRAN, que é oferecido em duas modalidades: KIT JARI, destinado ao cidadão que desejar entrar com recurso de multa junto à Junta Administrativa de Recursos de Infrações/DETRAN e KIT COMUNICAÇÕES, destinado ao cidadão que desejar efetuar atualização de dados do condutor (CNH), efetuar atualização do cadastro de veículo (CRLV) residência do proprietário, comunicar o real infrator de multa e comunicar a transferência de veículo
Palavras-chave
Descrição educacional
São os objetivos da iniciativa: possibilita maior controle da frota de veículos e de seus condutores; facilita a comunicação entre o DETRAN, proprietários de veículos e condutores, reduzindo a ação de intermediários (despachantes); permite que maior número de pessoas tenha fácil acesso na aquisição do material e informações detalhadas quanto ao procedimento de preenchimento; ampla rede de Agências para postagem dos KITs; a remessa dos KITs tem tratamento prioritário na entrega e controle na tramitação
Público-alvo
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Iniciativa premiada no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal sob responsabilidade de Elmer Martins Ribeiro e Mauro Eustáquio InácioAções premiadas no 4º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal - Prêmio Hélio Beltrão – 2000Áreas temáticas: Atendimento ao cidadão; atendimento ao consumidor; atendimento ao usuário; estabelecimento de padrões de atendimento de serviços; estabelecimento de padrões de atendimento e serviços
Licença
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