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Título: Ações premiadas no 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal 2006
Autor(es): Morais, Juliana Girão de (Organizadora)
Editor: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Endereço Eletrônico: http://www.enap.gov.br/index.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=3136
Idioma: Idioma::Português:portuguese:pt
País: País::BR:Brasil
Tipo: Livro
Descrição física: Número de páginas: 164 p.
Data: 2007
Detentor dos direitos autorais: Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Termos de uso: Termo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).
Classificação Temática: Inovação
Resumo: Nesta publicação, referente ao 11º Concurso Inovação na Gestão Pública Federal, o leitor encontrará iniciativas inovadoras nas seguintes áreas: Arranjos institucionais para coordenação e implementação de políticas públicas (intra e inter-governamental); atendimento ao usuário; avaliação e monitoramento de políticas públicas; cidadania e inclusão social; controle de resultados; estabelecimento de padrões e atendimento de serviços; implementação de melhoria contínua; planejamento e gestão estratégica
Palavras-chave: Políticas públicas;  Atendimento ao usuário;  Monitoramento de políticas públicas;  Controle de resultados;  Melhoria contínua;  Planejamento;  Gestão estratégica;  Cidadania;  Inclusão social
Público alvo: Servidores públicos
Observações/Notas: ISBN 978-85-256-0057-8
Sumário: Apresentação 5 / Introdução 7 / Arranjos institucionais para coordenação e implementação de políticas públicas Projeto hospitais sentinela: uma estratégia de vigilância para a pós-comercialização de produtos de saúde 15 / Gestão dos escritórios brasileiros de turismo no exterior 29 / Atendimento ao usuário Implantação do pré-atendimento na agência dos correios Adolfina de Pinheiros em São Paulo 45 / Avaliação e monitoramento de políticas públicas O sistema de avaliação e monitoramento das políticas e programas do MDS 55 / Controle de resultados Apuração automática do desempenho da distribuição do serviço SEDEX 69 / Estabelecimento de padrões de atendimento de serviços Como um protocolo de classificação de risco pode qualificar o encaminhamento dos pacientes na emergência 83 / Melhoria de gestão com foco no trinômio: pessoas, processos e tecnologia de informação 99 Implementação de melhoria contínua Rede SUAS: o sistema nacional de informação da assistência social 117 / Planejamento e gestão estratégica A gestão da pesquisa, desenvolvimento tecnológico e inovação na Eletronorte 135 / Cidadania e inclusão social Reinserção do aluno ao seu ambiente de convívio escolar e social após a alta hospitalar 153
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/387
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