Uma contribuição ao marketing social e à educação fiscal no brasil: análise por meio de casos múltiplos
Outros colaboradores
Editor
Universidad de Extremadura. Badajoz. Departamento de Dirección de Empresas y Sociología
Fonte
País
País::ES:Espanha
Tipo
Tese/Dissertação
Descrição física
358 p.
Data
Detentor dos direitos
Escola de Administração Fazendária (Esaf)
Classificação
Resumo
O objetivo da presente tese é analisar a aplicação de técnicas de marketing social, por
organizações públicas da área tributária, a programas de educação fiscal que tenham a
sociedade em geral como público objetivo.
Para alcançar esse objetivo elaboramos referencial teórico sobre: a relação do Estado
com o cidadão, a educação fiscal como estratégia da administração tributária e o marketing
público e social. Por ser um tema ainda pouco estudado, optou-se por realizar investigação
exploratória pelo método do estudo de casos múltiplos, com unidades incorporadas.
Os três casos são: O Programa Nacional de Educação Fiscal (PNEF) brasileiro, o
Programa de Educação Fiscal (PEF) do Estado de Alagoas, que é um dos programas que
integra o programa nacional, e o caso espanhol, que abrange a experiência da Espanha com as
campanhas de conscientização cidadã e com a percepção social da fiscalidade.
Várias convergências indicaram que as técnicas de marketing social podem ser
aplicadas no âmbito do PNEF. Observou-se que as técnicas de marketing social devem ser
aplicadas de acordo com um plano de gestão de marketing composto de várias etapas; entre
elas, a de monitoramento e avaliação e a de obtenção de informações sobre necessidades,
desejos e barreiras do público objetivo.
Também se concluiu que as estratégias de marketing social em programas de
educação fiscal devem ter como enfoque as causas sociais relativas a proporcionar
informação, realizar atos em determinado período e desenvolver campanhas para incentivar a
mudança de conduta.
A administração tributária poderá servir-se também de técnicas de marketing público,
uma vez que a oferta de serviços públicos de qualidade é condição básica para o êxito do
programa brasileiro.
Ambas as técnicas podem ser utilizadas pela administração tributária como
instrumento para orientar suas atuações e contribuir no aperfeiçoamento dos programas de
educação fiscal. A essas duas extensões de marketing e a sua aplicação pela administração
tributária se deu o nome de marketing fiscal.
Estas conclusões podem se estender a programas de natureza similar presentes em
outro país, atendendo sempre a suas características diferenciais.El objetivo de la presente tesis es analizar la aplicación de técnicas de marketing
social, por organizaciones públicas del área tributaria, a programas de educación fiscal que
tengan a la sociedad en general como público objetivo.
Para alcanzar ese objetivo elaboramos un referencial teórico sobre: la relación del
Estado con el ciudadano, la educación fiscal como estrategia de la administración tributaria y
el marketing público y social. Por ser un tema aún poco estudiado, optamos por realizar una
investigación exploratoria por el método de estudio de casos múltiples, con unidades
incorporadas.
Los tres casos son: El Programa Nacional de Educação Fiscal (PNEF) brasileño, el
Programa de Educação Fiscal (PEF) de la Provincia de Alagoas, que es uno de los
programas que integra el programa nacional, y el caso español, que abarca la experiencia de
España con las campañas de concienciación ciudadana y con la percepción social de la
fiscalidad.
Varias convergencias indicaron que las técnicas de marketing social pueden ser
aplicadas en el ámbito del PNEF. Se observó que las técnicas de marketing social deben ser
aplicadas de acuerdo con un plan de gestión de marketing compuesto de varias etapas, entre
ellas, la de control y evaluación y la de obtención de información sobre necesidades, deseos y
barreras del público objetivo.
También se concluyó que las estrategias de marketing social en programas de
educación fiscal deben tener como enfoque las causas sociales relativas a proporcionar
información, realizar actos en determinado período y desarrollar campañas para incentivar el
cambio de conducta.
La administración tributaria se podrá servir también de técnicas de marketing público,
ya que la oferta de servicios públicos de calidad es condición básica para el éxito del
programa brasileño.
Ambas técnicas pueden ser utilizadas por la administración tributaria como
instrumento para orientar sus actuaciones y contribuir en el perfeccionamiento de los
programas de educación fiscal. A esas dos extensiones de marketing y a su aplicación por la
administración tributaria se le dio el nombre de marketing fiscal.
Estas conclusiones se pueden extender a programas de naturaleza similar presentes en
otro país, atendiendo siempre a sus características diferenciales.
Descrição educacional
Público-alvo
Contexto educacional
Descrição adicional
Tese apresentada no Departamento de Dirección
de Empresas y Sociología da Universidad de
Extremadura, como requisito para a obtenção do
título de Doutor.
Licença
Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.