Café com debate: desenvolvendo aprendizagem para alcançar uma cultura de excelência
Autores
Outros colaboradores
Editor
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
País
País::BR:Brasil
Tipo
Apresentação/Slides
Descrição física
Número de slides: 22
Data
Detentor dos direitos
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Classificação
Resumo
Richard Rochefort, especialista na temática de melhoria do atendimento ao público por meio da capacitação, e Rodrigo Ortiz Assumpção, secretário-adjunto de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, relataram experiências do Canadá e do Brasil e destacaram a importância de uma “revolução cultural” na administração pública. Para Rochefort, a sabedoria dos servidores mais experientes, aliada à energia dos jovens, é capaz de impulsionar e melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão. "A média de idade dos servidores, no Canadá, é de 50 anos. Estamos ensinando como devem se adaptar a diferentes situações. Agora sabem o que estão fazendo e por que estão fazendo determinado serviço e isso é motivo de orgulho, para eles. Sentem-se mais preparados e valorizados. Já os jovens, que estão ingressando na administração pública, devem se manifestar, demonstrar sua criatividade. É preciso fazer a diferença", disse. O canadense ressaltou, ainda, que o conhecimento é o único ativo que aumenta de valor à medida que é compartilhado
Palavras-chave
Descrição educacional
O objetivo da apresentação é abordar o tema da melhoria do atendimento ao público por meio da capacitação
Contexto educacional
Tema ODS
Descrição adicional
Slides apresentados no evento Café com Debate em 29 de maio de 2008
Licença
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