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Título: Sistemática de análise de resultados e impactos da concessão de aeroportos: o possível uso do instrumento de pesquisa de satisfação dos passageiros como parte do processo de avaliação de uma política pública setorial
Autor(es): Possas, Paulo Henrique
Galvão, Antônio Carlos Filgueira (Orientador)
Editor: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Idioma: Idioma::Português:portuguese:pt
País: País::BR:Brasil
Tipo: Monografia/ TCC
Descrição física: Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento , nº páginas 39
Data: Jun-2018
Detentor dos direitos autorais: Paulo Henrique Possas
Termos de uso: Termo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.
Classificação Temática: Desenvolvimento Social
Planejamento Governamental
Resumo: É fato que, na ação de intervir, o Estado brasileiro vem carecendo de mecanismos de avaliação de políticas públicas, para tentar alcançar o resultado ótimo em suas decisões. Assim, considerando que a área de serviços aeroportuários, dentro do setor de aviação civil brasileiro, vem sofrendo grandes alterações estruturais, econômicas e sociais, geradas pelas políticas implementadas recentemente, este trabalho buscou analisar o instrumento de Pesquisa de Satisfação dos Passageiros como um possível elemento de aferição de uma sistemática de avaliação de resultados do Programa de Concessões de Aeroportos, validando a aderência desse instrumento com as ferramentas de avaliação de políticas públicas. Constatou-se que o instrumento serviu para mensurar parcialmente as dimensões de eficácia, eficiência efetividade do Programa, dependendo da profundidade ou da dimensão escolhida para análise.
Palavras-chave: políticas públicas;  avaliação;  aviação civil;  concessão pública;  pesquisa de satisfação
Objetivo: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Especialista em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento.
Público alvo: Especialistas e interessados em planejamento estratégico.
Contexto de aprendizagem: 360 horas
Observações/Notas: Especialização em Planejamento e Estratégias de Desenvolvimento, 1ª edição
Orientador: Prof. Dsc. Antônio Carlos Filgueira Galvão.
URI: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3530
Aparece nas coleções:Especialização Enap - Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC)

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