DSpace Collection:http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/2112024-03-29T07:44:08Z2024-03-29T07:44:08ZServiços digitais: foco no usuário ou foco do usuário?Ebling, Mauríciohttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/78642024-03-25T17:02:49Z2022-01-01T00:00:00ZTitle: Serviços digitais: foco no usuário ou foco do usuário?
Authors: Ebling, Maurício
Abstract: Nos últimos anos vem se consolidando uma tendência mundial pela digitalização de serviços (públicos e privados), conhecida como transformação digital. Esse processo utiliza tecnologias digitais para transformar serviços já existentes em versões digitalizadas, que ofereçam vantagens quando comparadas com suas versões não digitais. A origem dessa tendência parece estar em uma mudança na lógica de relacionamento entre prestadores e usuários de serviços, que vem dando prioridade a questões como a satisfação do usuário e o aprimoramento contínuo. Estudos sobre o tema indicam que essa transformação digital pode passar por dois processos distintos: uma primeira etapa, com a substituição de uma visão interna (em que predomina o foco do prestador do serviço na burocracia ou no produto) por uma visão centrada no usuário (em que governos e empresas passam a colocar seu foco nos usuários, procurando entender melhor as necessidades de cidadãos e clientes); e uma segunda etapa, com a substituição da visão centrada no usuário por uma visão guiada pelo usuário (em que predomina o foco do usuário, com cidadãos e clientes passando a participar ativamente de processos decisórios de governos e empresas).2022-01-01T00:00:00ZDark kitchens: uma análise econômica do modelo de negócios e de sua regulaçãoOliveira, Cristiano Aguiar dehttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/78022024-01-17T01:16:40Z2023-10-01T00:00:00ZTitle: Dark kitchens: uma análise econômica do modelo de negócios e de sua regulação
Authors: Oliveira, Cristiano Aguiar de
Abstract: Este estudo apresenta uma avaliação do modelo de negócios e da regulação de cozinhas coletivas compartilhadas, popularmente conhecidas como “dark kitchens”. Para a realização do trabalho, foi realizado um levantamento dos fundamentos microeconômicos que caracterizam essa atividade econômica e das legislações específicas existentes para regular a atividade.2023-10-01T00:00:00ZO programa de gestão: no caminho da pós-nova gestão de desempenho?Elvira, Enrique Jesús SánchezBezerra, Leonardo Ferreirahttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/76412024-01-11T19:31:36Z2023-06-01T00:00:00ZTitle: O programa de gestão: no caminho da pós-nova gestão de desempenho?
Authors: Elvira, Enrique Jesús Sánchez; Bezerra, Leonardo Ferreira
Abstract: O propósito desta pesquisa foi analisar as etapas iniciais de implementação do Programa de Gestão e Desempenho por duas óticas. A primeira, em relação à efetividade da política, que foi definida como a presença dos efeitos esperados dos processos de avaliação. A segunda, em comparação com os ideais da Pós-Nova Gestão de Desempenho, um constructo que reúne as práticas e as propostas teóricas recentes sobre gestão de desempenho à luz da agenda de reformas da Pós-Nova Gestão Pública.2023-06-01T00:00:00ZGovernança regulatória 2.0: explorando barreiras cognitivas e epistêmicas à inovação nas agências reguladoras brasileirasCunha, Bruno Queirozhttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/76402024-03-15T20:05:51Z2023-06-01T00:00:00ZTitle: Governança regulatória 2.0: explorando barreiras cognitivas e epistêmicas à inovação nas agências reguladoras brasileiras
Authors: Cunha, Bruno Queiroz
Abstract: O objetivo desta pesquisa é inspecionar os determinantes de ordem cognitiva e epistêmica a uma governança regulatória inovadora, no âmbito das agências reguladoras federais brasileiras. Isto é feito a partir da inspeção de casos concretos e das experiências mais destacadas no enfrentamento desse desafio. A aptidão inovadora é atestada pela existência de unidades ou áreas internas aos órgãos incumbidas de explorar técnicas e conduzir projetos inovadores. Laboratórios de inovação são unidades com essas características.2023-06-01T00:00:00Z