Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros

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dc.contributor.authorDinsdale, Geoff-
dc.contributor.authorMarson, Brian-
dc.contributor.authorSchmidt, Faye-
dc.contributor.authorStrickland, Teresa-
dc.contributor.otherLoncan Filho, René (Tradutor)-
dc.date.accessioned2014-01-24T17:27:56Z-
dc.date.available2014-01-24T17:27:56Z-
dc.date.issued2000-
dc.identifier.urihttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/636-
dc.description.abstractCaderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicospt_BR
dc.language.isoIdioma::Português:portuguese:ptpt_BR
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.sourcehttp://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=258pt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectUsuáriopt_BR
dc.subjectServiço públicopt_BR
dc.subjectCanadápt_BR
dc.subjectMetodologiapt_BR
dc.subjectAdministração públicapt_BR
dc.subjectQualidade dos serviços públicospt_BR
dc.titleMetodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteirospt_BR
dc.typeCadernopt_BR
dc.rights.holderEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)pt_BR
dc.location.countryPaís::BR:Brasilpt_BR
dc.description.physicalNúmero de páginas: 165 p.pt_BR
dc.description.classificationAtendimento ao Cidadão. Ouvidoriapt_BR
dc.description.classificationPrestação de Serviços Públicospt_BR
dc.subject.enapAdministração Públicapt_BR
dc.subject.enapAtendimento ao Cidadãopt_BR
dc.subject.enapServiço Públicopt_BR
dc.subject.enapPesquisa de Satisfação do Clientept_BR
dc.rights.accessAcesso::Acesso Abertopt_BR
dc.rights.typeRegime::Licença Padrão ENAPpt_BR
dc.rights.licenseTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).pt_BR
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